SMARTTECH luôn có những chính sách mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng và dịch vụ tiện lợi, ưu tiên đặt sự hài lòng của khách hàng lên tiêu chí hàng đầu của chúng tôi. Vì thế, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Đối tượng áp dụng
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển ( khi nhận hàng bạn có thể quay video để làm bằng chứng và gửi cho SALER đã phụ trách bán hàng cho bạn)
- Smarttech giao sai Sản Phẩm cho KHÁCH HÀNG (ví dụ: sai model, sai hãng sản xuất, v.vv...);
- Sản Phẩm mà khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà bên chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm tại file BÁO GIÁ mà được bên chúng tôi gửi qua bạn.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng
- Bên Saler đã tự thỏa thuận và đồng ý cho khách hàng trả hàng (tuy nhiên Smarttech sẽ cần bên phụ trách bán hàng cho bạn xác nhận lại những thỏa thuận này)
- Đổi trả do lỗi sản phẩm hoặc không đạt chất lượng
- Trong trường hợp sản phẩm được xác định là không thể sử dụng, là hàng giả, hàng nhái, hoặc không đạt chất lượng như đã cam kết, SMARTTECH sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh. Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng.
NGOÀI RA:
- Đối với những khách hàng do thiết bị đo nhiệt-ẩm kế không phù hợp với thang đo nhiệt độ của ngành hàng quý khách, vui lòng liên hệ sớm nhất cho SmartTech để được xử lý và tìm phương án phù hợp nhất cho đôi bên(sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, đối với những thiết bị nhiệt - ẩm kế một lần ghi khi mà quý khách đã cho hoạt động thì không được phép đổi hàng).
- Không bị lỗi về hình thức: Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ, hỏng hóc hoặc bất kỳ lỗi hình thức nào khác.
- Đầy đủ bao bì và phụ kiện: Sản phẩm phải có đầy đủ bao bì, thùng, hộp và các phụ kiện đi kèm (nếu có), bao gồm cả quà tặng kèm theo (nếu có). Đặc biệt, sản phẩm phải bắt buộc trùng khớp với số seri bên chúng tôi cung cấp. Nếu không trùng khớp số seri sản phẩm với hợp đồng hoặc biên bản giao nhận, chúng tôi không thể đổi trả thiết bị lại cho bạn.
- Các chứng từ kèm theo:
Sản phẩm phải có đầy đủ các chứng từ đi kèm như biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và các tài liệu liên quan khác.
- Đối với khách hàng cá nhân:
SMARTTECH sẽ thu hồi lại hóa đơn VAT đã xuất khi bán cho khách hàng (mỗi hóa đơn chỉ được đổi trả một lần).
- Đối với khách hàng là công ty:
Khách hàng sẽ xuất cho SMARTTECH hóa đơn bán hàng trả lại, tương ứng với số lượng cần trả lại và phải đảm bảo hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả.
Lưu ý:
- Tất cả các yêu cầu đổi trả phải được thông báo TRƯỚC qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ của SMARTTECH trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Các sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện trên sẽ không được chấp nhận đổi trả.
- Phí vận chuyển đối với các yêu cầu đổi trả không do lỗi sản phẩm sẽ do khách hàng chịu.